Cạnh tranh với các doanh nghiệp thương mại điện tử khổng lồ

Paul D’Arrigo, Phó chủ tịch mảng công nghệ thông tin của Spend Management Experts có lời khuyên dành cho những doanh nghiệp có hứng thú.

1. Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt hảo.

Luôn đảm bảo khách hàng nhận được những trải nghiệm tuyệt vời từ lúc họ bắt đầu truy cập website của công ty cho đến khi họ nhận được sản phẩm, hoặc khi khách hàng đổi trả sản phẩm và yêu cầu hoàn tiền.

2. Cung cấp khách hàng cách theo dõi tiến độ hàng hoá.

Khi đơn đặt hàng đã được xử lý và hàng hoá đã đóng gói, cần cung cấp cho khách hàng hệ thống theo dõi “thời gian thực” đề họ theo sát vị trí, tiến độ của lô hàng.

3. Chăm sóc khách hàng qua điện thoại.

Sự tương tác giữa con người với nhau chính trong môi trường công nghệ phát triển như hiện nay sẽ duy trì bền vững nếu có dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc.

4. Suy nghĩ giống Amazon, nhưng đừng bắt chước họ.

Hãy tạo nên sự khác biệt bằng cách cung cấp sản phẩm, dịch vụ độc đáo. Cùng lúc đó, hãy học cách Amazon điều hành hoạt động doanh nghiệp.

5. Xây dựng cơ sở dữ liệu mạng tuyệt vời.

Đảm bảo quá trình mua hàng của khách hàng là một quá trình xuyên suốt, ổn định nhất có thể. Ví dụ như, đảm bảo các đơn hàng trực tuyến được kết nối với quy trình giao hàng hoàn thiện và nhanh chóng dành cho khách hàng. Nhớ phải rõ ràng với phí đặt hàng cuối, bao gồm tiền giao hàng, để tránh việc hủy bỏ đơn hàng.

6. Quản lý hàng tồn kho hiệu quả.

Đừng nên trữ hàng quá nhiều hoặc quá ít. Một hệ thống quản trị hàng tồn kho hiệu quả là một ý tưởng đáng cân nhắc. Hệ thống quản trị hàng tồn kho giúp cho việc tiên liệu hàng hoá cũng như liên kết dữ liệu hàng tồn có sẵn giữa kho thực tế và điện tử.

7. Kết hợp logistics ngược.

Dựa vào bảng phân loại hàng hóa, tỷ lệ hoàn trả sản phẩm trung bình dao động từ 8-40%. Tất cả những sản phẩm được hoàn trả gây thiệt hại 260.5 tỷ đô la theo số liệu năm 2015, dựa trên báo cáo của Hiệp Hội Doanh Nghiệp Toàn Quốc (National Retail Federation). Do đó, cần phải biết phương thức hiệu quả để nhận lại hàng hoá bị gửi trả để tránh thua lỗ.

8. Kiểm soát chi phí vận chuyển.

Việc để khách hàng có quyền kiểm soát đơn hàng của họ là quan trọng, chúng ta cũng cần phải quản lý chi phí vận chuyển để đạt tăng trưởng về doanh thu. Mặc dù việc giao hàng nhanh hơn chính là xu hướng ngày nay, nhưng liệu công ty có đủ chi phí đáp ứng được? Bạn chọn làm gì để tiết kiệm chi phí vận chuyển nhất? Cân nhắc giữa củng cố quá trình vận chuyển và/hoặc thay đổi các mức dịch vụ bưu kiện nhỏ.

9. Lập kế hoạch cho những bước tiến theo từng giai đoạn.

Luôn sẵn sàng cho các đòi hỏi tăng thêm với đủ lượng hàng tồn kho và hợp tác với nhà cung cấp vận tải để đảm bảo việc giao hàng đúng giờ.

10. Luôn sẵn sàng thích nghi với những thay đổi một cách nhanh chóng.

Thị trường thương mại điện tử liên tục thay đổi. Không chỉ đơn giản là bạn cần đáp ứng, mà còn phải luôn cải tiến. Hãy dẫn đầu thị trường bằng cách giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ mới.

(Nguồn: Phaata.com - Theo: Inboundlogistics)