Hỗ trợ lực lượng lao động đa ngôn ngữ

Sự cởi mở trong giao tiếp là chìa khóa để tránh nhầm lẫn/hiểu nhầm, khuyết điểm và tai nạn. Yêu cầu các nhà quản lý phải thành thạo tất cả ngôn ngữ của nhân viên họ là không cần thiết, thế nhưng để đảm bảo giao tiếp với một lực lượng lao động đa ngôn ngữ là rất quan trọng.

Jim Marcoly - chủ tịch, và GabeCovarrubias - giám đốc điều hành song ngữ của Pacific Coast Warehouse Company, đưa ra các lời khuyên sau đây để cải thiện sự tương tác của nhân viên.

1. Giao tiếp thường xuyên.

Một khi bạn bắt đầu giao tiếp với đội nhóm đa ngôn ngữ, hãy đảm bảo rằng bạn sẽ liên tục giao tiếp với họ trong một thời gian dài. Nỗ lực giao tiếp chỉ trong thời gian ngắn sẽ làm bạn có vẻ sự giả tạo và đem lại tác hại nhiều hơn là lợi ích.

2. Sử dụng nhiều kênh giao tiếp.

Giao tiếp với lực lượng lao động bằng ngôn từ và chữ viết. Đảm bảo rằng nhóm của bạn hiểu hết tất cả quá trình và dấu hiệu, cùng với các quy định pháp luật cũng như tài liệu công ty.

3. Sẵn sàng chấp nhận những sai lầm.

Khi giao tiếp bằng một ngôn ngữ khác với ngôn ngữ địa phương, có thể bạn sẽ dịch sai từ, câu hoặc thành ngữ. Cả nhóm sẽ hiểu lỗi sai đó của bạn – hãy chấp nhận và học hỏi từ những sai lầm đó.

4. Hiểu rõ người nghe.

Khi làm việc cùng với một lượng nhân lực song ngữ, hãy cẩn thận với những sự khác biệt nhỏ mang tính vùng miền hoặc các nghĩa khác nhau của từ đa nghĩa. Khu vực địa lý thường tạo ra các điểm khác biệt trong từ hoặc thành ngữ, bao gồm ngôn ngữ đường phố (slang words).

5. Thực hành.

Nếu bạn muốn gia tăng khả năng sử dụng ngoại ngữ, và tham gia nhiều hơn với các hoạt động của nhóm, hãy giao tiếp với họ bằng cả hai ngôn ngữ. Có thể bạn sẽ tìm được người có cùng ý muốn luyện tập ngoại ngữ của họ với bạn. Điều này có thể thực hiện được bằng cả hai cách nói và viết.

6. Bao gồm tất cả mọi người.

Cố gắng tiếp cận tất cả nhân viên đa ngôn ngữ trong cùng một cuộc họp có thể gây ra va chạm và hiểu lầm. Hãy tin tưởng rằng bạn đang tiếp cận toàn bộ người nghe, và hãy thay đổi hoặc điều chỉnh để đảm bảo thông điệp của mình được rõ ràng.

7. Gia tăng số lượng người diễn thuyết đa ngôn ngữ.

Có nhiều lợi ích khi có được một lãnh đạo cấp cao của tổ chức tham gia vào lực lượng lao động sử dụng nhiều hơn một loại ngôn ngữ. Không chỉ các giám sát viên ở tuyến đầu là những người được yêu cầu giao tiếp bằng nhiều ngôn ngữ. Hỗ trợ các thành viên nhóm, ví dụ như nhân sự, IT, kỹ sư và hoạt động cơ sở, nên có khả năng giao tiếp nhiều loại ngôn ngữ khác nhau.

8. Tôn trọng sự khác biệt văn hóa.

Thể hiện sự hiểu biết về văn hóa của các thành viên nhóm và khích lệ sự chia sẻ văn hóa giữa các thành viên với nhau.

9. Gia tăng mức độ giao tiếp.

 Các công ty/doanh nghiệp hiện đang tuyển dụng đa dạng các kiểu nhân viên. Học cách giao tiếp nhanh chóng và hiệu quả với các nhân viên, đừng quan trọng việc họ nói ngôn ngữ gì.

10. Hãy chậm lại.

Nói với một tốc độ chậm rãi hơn khi trình bày trước một nhóm. Bất kể là bạn đang nói bằng ngôn ngữ nào, hãy để cho người nghe có thể tiếp thu lượng thông tin. Nhớ chừa một vài khoảng lặng để người nghe có thể theo kịp những gì bạn nói.

(Nguồn: Phaata.com - Theo: Inboundlogistics)