Cắt giảm chi phí mà vẫn đảm bảo làm hài lòng khách hàng

Sophie Dabbs, phó chủ tịch của bộ phận Giải pháp khách hàng cho nhà cung cấp dịch vụ logistics theo hợp đồng – Transportation Insight, thảo luận về tính nghệ thuật và khoa học để giúp các đơn vị vận tải cắt giảm chi phí trong khi tạo thêm giá trị khách hàng.

1. Giảm công cụ cost-to-serve.

(Chú thích: Cost-to-serve là một công cụ kế toán dựa trên quá trình để tính toán lợi nhuận của một tài khoản khách hàng).

Hãy hiểu biết về các chi phí thực tính cho một khách hàng và cấp độ sản phẩm với một phân tích có kết hợp chi phí từ quá trình vận tải, sản xuất, dịch vụ khách hàng, và nguyên vật liệu thô. Tìm kiếm cơ hội để củng cố các đơn đặt hàng và chuyển đổi sang chế độ vận tải có chi phí thấp hơn.

2. Đạt khả năng hiển thị quá trình đầu-cuối.

Khả năng hiển thị quy trình từ đầu đến cuối cho phép các doanh nghiệp xác định những vùng có thể phát sinh chi phí không cần thiết. Kết nối các nhà cung ứng, hãng vận tải, và khách hàng sử dụng hệ thống quản lý vận tải (TMS), hệ thống quản lý kho, và các phân tích di động mang tính tương tác cho phép bạn điều chỉnh chi phí một cách nhanh chóng.

3. Giảm thiểu lãng phí/tổn phí.

Bằng cách loại bỏ các hoạt động không phải là giá trị gia tăng, doanh nghiệp rút ngắn thời gian cần để thực hiện đơn hàng và tiết kiệm tiền. Giải pháp có thể dao động từ việc giảm số lần một đơn đặt hàng được chuyển vào trong kho cho tới lượng hàng tồn kho phức tạp hơn và các dự án vốn lưu động.

4. Tối ưu hóa thiết kế mạng.

Tạo ra chuỗi cung ứng với hiệu suất lớn nhất mà chi phí bỏ ra lại thấp hơn bằng cách loại trừ tài sản không cần thiết, trang thiết bị, quy trình và nhà cung ứng. Các công cụ phân tích và phần mềm mô phỏng mạng đảm bảo các mạng lưới tối ưu – cung cấp các mức độ dịch vụ khách hàng chất lượng cao trong khi vẫn giữ được sự nhanh nhẹn để đáp ứng các nhu cầu chức năng.

5. Tìm kiếm đối tác.

Phối hợp với một đối tác bên ngoài để bạn có thể tập trung vào năng lực cốt lõi của mình. Với cách tiếp cận đồng quản lý, bạn có thể duy trì cấp độ kiểm soát mong muốn, cho dù đó có nghĩa là tiếp tục xử lý việc lên kế hoạch vận tải và quản lý hãng vận tải theo yêu cầu của doanh nghiệp (in-house) hoặc thuê ngoài để thực hiện chức năng đó.

6. Đo lường hiệu suất.

Thường xuyên đánh giá số liệu hiệu suất giúp đảm bảo dịch vụ khách hàng và đáp ứng các đơn hàng đúng hẹn. Có được biện pháp đo lường thích hợp giúp bạn nhìn thấy xu hướng kinh doanh và phản ứng nhanh chóng.

7. Kiểm tra các yếu tố nguy cơ.

Quy trình chuyển đổi hoạt động kinh doanh ở nước ngoài trở lại quốc gia đầu tiên của nó (hay còn được gọi là onshoring) và quy trình chuyển đổi hoạt động kinh doanh sang một quốc gia lân cận (hay còn được gọi là nearshoring) tạo ra chuỗi cung ứng ngắn hơn, giảm thiểu nhiên liệu sử dụng, loại bỏ thuế quan, giảm thời gian quản lý và chi phí hạ cánh trong quá trình làm giảm nguy cơ bị gián đoạn nguồn cung.

8. Hợp nhất tải trọng.

Tập trung tải trọng có tiềm năng để giảm chi phí logistics. Ngược lại, sử dụng hình thức vận chuyển hàng hóa nhỏ có thể ít tốn kém hơn. Để giúp bạn quyết định, cần phải hiểu rõ mong đợi của khách hàng. Có những cách khác để giảm chi phí bao gồm: chỉ định ngày giao hàng (có thể là nhiều ngày) trong tuần hoặc sử dụng xe tải đa điểm dừng.

9. Loại bỏ chi phí vận chuyển nhanh.

Đôi khi chúng ta không thể tránh được các đơn hàng giao nhanh và doanh nghiệp có thể bổ sung để quản lý các chi phí này. Sử dụng nền tảng hệ thống quản lý vận tải (TMS) để biết chi phí và thời gian vận chuyển một cách nhanh chóng sẽ giúp gia tăng sự hiểu biết và ảnh hưởng của chi phí và thay đổi hành vi.

10. Hiểu được các chi phí ẩn.

Bạn có thể giảm thiểu chi phí ẩn của lỗi hóa đơn vận tải bằng cách thiết lập mối quan hệ đối tác với nhà cung cấp phương thức thanh toán và kiểm toán hóa đơn cước. Chọn một đơn vị thực hiện kiểm toán các hóa đơn hàng hóa và hợp đồng vận chuyển của công ty, và đưa ra các giải pháp chi tiết.

(Nguồn: Phaata.com - Theo: Inboundlogistics)